Не могу сказать, что ответ удивил, хотя по данным опроса проведенным сервисом hh.ru 60% респондентов считают своих коллег бездельниками.
Теперь по порядку:
Отдел продаж (отслеживаем только их, другие отделы не трогали) - 2 сервис-менеджера, 8 менеджеров, 1 руководитель отдела. Итого 11 человек.
Отчет о бездельниках предложили провести по своей инициативе в течении 2 дней бесплатно.
Что выяснили? (пример за 1 день, разница со вторым днем не существенная)
- Самый эффективный час с 10:00 до 11:00
- Самое неэффективное время с 12:00 до 14:00, как выяснилось в дальнейшем, в это время больше всего пропущенных звонков.
- В день 11 человек, на всех не дорабатывают 10 часов, в месяц не дорабатывают 220 часов. Много или Мало?
- Судя по затратам на ЗП сотрудникам отдела продаж, в отделе работает “призрак”, которому платят 48 833 руб./мес. Это потерянное время.
Мы считали, то время, когда сотрудник находится возле своего рабочего места, но не контролировали, что он делает за компьютером. А это отдельная тема мониторинга персонала.
Кстати, на что было потрачено время:
- Курение.
- Личные телефонные разговоры
- Кухня
- Физиологические нужды
Проверьте, уверен, у вас тоже есть “призраки”.