«Вашу жизнь портят не те люди, которых вы уволили, а те, которых вы не уволили».  Харви Маккей

80% клиентов "обижаются" на невнимательность со стороны менеджеров, 20% раздражаются из-за навязчивости. Этот опрос проводился международными компаниями.