Продажи (13)
80% входящих заявок не обрабатываются!
Среда, 08 Апрель 2015 08:23 Автор IQSМенеджеры по продажам не ценят входящие заявки и звонки уже лишь потому, что не вкладывают в них ни копейки из собственного кармана.
Сотрудники относятся к входящим клиентам, как к нечто само собой разумеющемуся, чего не нужно добиваться, за что нет причины бороться. Вопрос мотивации имеет огромное значение. Одним контролем качества общения с клиентом задачу решить сложно. Так что же делать?
А что, если у вас маленький?
Пятница, 27 Февраль 2015 17:56 Автор Антон СедашРешил открыть новую рубрику в блоге, под названием «Рубрика-вопросы».
Общаясь с владельцами бизнесов, пришел к выводу, что сейчас на рынке не сформирована потребность в контроле качества продаж. При этом, сам термин «Контроль качества», используется достаточно часто, но в основном в среде производственных компаний. Среди тех, кому важно, чтобы их продукция соответствовала стандартам, чтобы была качественнее продукции конкурентов, чтобы не потерять клиентов и получить новых (тех которые уйдут от некачественного производителя). Т.е. все это компания делает для того, чтобы получить больше денег. Получается, что высокое качество = больше денег.
Зачем нужна оптимизация отдела качества?
Вторник, 17 Февраль 2015 18:52 Автор IQSИсследуя рынок на предмет качества работы персонала с клиентами и заказчиками, мы обнаружили весьма любопытный нюанс, касающийся штатных отделов качества.
Все компании, имеющие в штате отдел продаж и отдел сопровождения, распределяются между собой следующим образом:
Бездельники есть? А если найду? или Призрак отдела продаж!
Четверг, 11 Декабрь 2014 13:25 Автор IQSБездельники есть? А если найду? или Призрак отдела продаж!
Практически, так и начался один из наших проектов. Помимо общего контроля была спецзадача, выявить бездельников. Результаты сильно удивили.
Мы начали сотрудничество через рекомендацию, поэтому с нашими возможностями клиент уже был знаком. В момент согласования технического задания, мы спросили стоит ли делать упор на ком-то из сотрудников, т.е. есть ли явные отстающие или бездельники. Выяснили, что отстающие есть, но бездельников нет, все при деле.
Врун, болтун и хохотун!
Четверг, 11 Декабрь 2014 13:20 Автор IQSВрун, болтун и хохотун!
А знаете ли вы, что представители сферы продаж чаще остальных лгут на работе, 65% опрошенных респондентов в этой сфере признались, что они приукрашивают или искажают данные? И в данном случае речь идет об общении внутри компании.
В чем это проявляется?
Скандалы, интриги, расследования!
Четверг, 11 Декабрь 2014 13:18 Автор IQSСкандалы, интриги, расследования!
В каких сферах деятельности чаще всего забирают рабочие материалы при увольнении.
5 или 6 из 10???
Вторник, 21 Апрель 2015 00:00 Автор IQS5 или 6 из 10???
Как то раз поспорили с коллегой конверсии перезвонов с заявок на сайте.
Оставили 10 заявок на сайтах компаний недвижимости (поселки таун хаусов, коттеджные поселки).
Менеджер по продажам, или справочная служба?
Среда, 15 Апрель 2015 00:00 Автор IQSМенеджер по продажам, или справочная служба?
80% клиентов "обижаются" на невнимательность со стороны менеджеров, 20% раздражаются из-за навязчивости. Этот опрос проводился международными компаниями.
Иногда стоит задуматься (желательно пораньше), по каким причинам компании теряют своих клиентов.
Увеличиваем продажи
Вторник, 09 Декабрь 2014 15:09 Автор IQSЭффективный отдел продаж начинается с системы.
Что обычно делают руководители компаний, чтобы отдел продаж работал продуктивно?
Внедряют стандарты работы с клиентом, скрипты, пишут инструкции, регламенты.
Тайный покупатель
Четверг, 11 Декабрь 2014 13:41 Автор IQSMystery shopping, или Тайный покупатель - так называется метод оценки качества работы персонала компании, который в последнее время набирает все большую популярность, в виду своей эффективности.
Действительно, руководители не могут контролировать работу своих сотрудников ежеминутно, особенно, если компания имеет несколько точек продаж по городу, а от качества обслуживания клиентов зависят и объемы продаж, и репутация компании.